Điều khoản chung

Tóm tắt

Điều khoản này áp dụng cho các salon sử dụng Lytchie Club Card; dịch vụ chỉ dành cho doanh nghiệp — tức là salon hoạt động trong khuôn khổ nghề nghiệp hoặc kinh doanh của mình — chứ không dành cho người tiêu dùng.

Chúng tôi cung cấp phần mềm để salon phát hành thẻ club dạng số; nội dung và giá trị phần thưởng do salon tự quyết định và tự thực hiện.

Gói Starter miễn phí, chạy trên hai thiết bị đăng nhập — điện thoại của chủ salon và một điện thoại quét; các điện thoại quét khác thuộc gói Pro và gói Max — gồm tối đa 2.500 thẻ khách hàng, các chức năng cơ bản (kể cả một danh sách khách hàng đơn giản) cùng các thiết lập: thời hạn của phần thưởng, số con dấu tối đa cho mỗi thẻ trong một ngày, giờ đóng dấu và quét nhanh. Gói Starter không có logo riêng: thẻ, tờ QR treo tại salon và thẻ Wallet mang tên salon. Ở gói Starter, thẻ còn kèm một lời giới thiệu ngắn về nhà cung cấp: trong Apple Wallet là thương hiệu trên dải ảnh và một dòng chữ dưới mã QR, trên thẻ web là thương hiệu cùng dòng chữ đó phía trên mã QR.

Trên trang web, gói Pro giá 10 € mỗi tháng, có thể hủy hằng tháng, hoặc 120 € mỗi năm với gói năm, thanh toán trước — giá ưu đãi năm đầu 100 € (12 tháng với giá 10 tháng), từ năm thứ hai 120 €. Gói này gồm tổng cộng tối đa 5 thiết bị đăng nhập (điện thoại của chủ salon và các điện thoại quét), tối đa 5.000 thẻ khách hàng và, so với gói Starter, có thêm: logo riêng của salon trên thẻ, tờ QR và thẻ Apple Wallet, thẻ không kèm lời giới thiệu về nhà cung cấp nêu ở trên, quà sinh nhật, tìm kiếm và hồ sơ khách hàng, tin nhắn gửi đến thẻ, quà tặng cho từng thẻ, mời bạn bè, lời nhắc quay lại, phản hồi của khách kèm lời mời đánh giá trên Google và trò chuyện hỗ trợ.

Trên trang web, gói Max giá 20 € mỗi tháng, có thể hủy hằng tháng, hoặc 240 € mỗi năm với gói năm, thanh toán trước — giá ưu đãi năm đầu 200 € (12 tháng với giá 10 tháng), từ năm thứ hai 240 €. Gói này gồm tổng cộng tối đa 10 thiết bị đăng nhập, tối đa 10.000 thẻ khách hàng và toàn bộ chức năng — so với gói Pro có thêm: danh sách khách hàng đầy đủ, lịch sử trong hồ sơ khách hàng, tên và ngày trên mọi con dấu của thẻ tại quầy, lịch sử và thống kê, gợi ý địa điểm trên thẻ Wallet và chương trình bốc thăm trúng thưởng phát trực tiếp.

Giá ưu đãi năm đầu áp dụng cho gói năm đăng ký mới trên trang web. Nếu chuyển từ gói tháng sang gói năm trong cổng khách hàng, giá năm thông thường được áp dụng ngay từ đầu.

Giá trên trang web là giá chưa thuế; thuế giá trị gia tăng hoặc thuế bán hàng sẽ được cộng thêm nếu chúng tôi phải thu.

Nếu ứng dụng iPhone có bán gói đăng ký thì salon cũng có thể đăng ký gói Pro hoặc gói Max ngay trong ứng dụng qua App Store, theo tháng hoặc theo năm tùy theo gói được bán: gói này chạy theo thời hạn đã chọn và tự động gia hạn thêm một kỳ cùng thời hạn; mức giá là mức App Store hiển thị trước khi mua.

Việc đổi giữa gói Pro và gói Max được thực hiện tại nơi đã đăng ký: trong cổng khách hàng của bên thanh toán nếu mua qua trang web, hoặc trong phần cài đặt gói đăng ký của tài khoản App Store.

Gói đăng ký qua App Store được thanh toán, gia hạn, hủy và hoàn tiền trong tài khoản App Store chứ không phải với chúng tôi — theo quy định của App Store thì phải hủy chậm nhất 24 giờ trước khi hết thời hạn đang chạy, nếu không gói sẽ tự gia hạn; việc xóa tài khoản salon không chấm dứt gói đó, và nếu App Store hiển thị một ưu đãi giới thiệu trước khi mua (ví dụ giá ưu đãi cho kỳ đầu tiên) thì ưu đãi đó do App Store cấp theo quy định và cách xét điều kiện riêng của họ.

Điều khoản này đồng thời là điều khoản sử dụng ứng dụng iPhone: Apple không phải là một bên của hợp đồng, mọi câu hỏi và khiếu nại về ứng dụng xin gửi cho chúng tôi, và Apple được hưởng quyền của bên thứ ba theo § 2a của bản đầy đủ.

Mỗi salon được dùng thử gói Max miễn phí 30 ngày một lần, và bản dùng thử này không áp dụng cho gói đăng ký qua App Store; bản dùng thử không cần thông tin thanh toán, nếu hết thời gian dùng thử mà không đặt mua thì tự động trở về gói Starter, không mất phí và không cần hủy.

Khi salon trở về gói Starter thì các giới hạn của gói Starter lại được áp dụng: thẻ khách hàng hiện có vẫn được giữ nguyên; các thiết bị đăng nhập vượt quá giới hạn của gói Starter sẽ bị đăng xuất.

Gói Pro và gói Max có thời hạn một tháng (gói tháng) hoặc 12 tháng (gói năm) và tự động gia hạn thêm một kỳ cùng thời hạn nếu không hủy trước khi hết hạn.

Salon chịu trách nhiệm về chương trình khách hàng thân thiết của mình, về quyền đối với tên và logo, về việc thông báo cho khách hàng của mình, về giới hạn tuổi tối thiểu 16, về thời hạn của phần thưởng và quà tặng cũng như số con dấu tối đa mỗi ngày; khi một thời hạn đang chạy, thẻ hiển thị ngày hết hạn và sau ngày đó không đổi được nữa.

Nếu salon đặt giờ đóng dấu thì ngoài khung giờ đó không thẻ nào nhận dấu; giờ được tính theo múi giờ của điện thoại đang đóng dấu. Nếu salon bật quét nhanh thì chỉ cần quét thẻ là con dấu được đóng ngay, dưới tên mà salon đã chọn cho việc này — mỗi lần quét một dấu hoặc, nếu cài trên điện thoại, nhiều dấu, nhưng không vượt quá số dấu của một vòng và số dấu tối đa mỗi ngày, và không bao giờ quá mười; salon kiểm tra kết quả trên thẻ hiển thị và có thể hủy con dấu vừa đóng trong vòng 15 phút.

Nếu salon tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng bằng phần mềm này thì chính salon là bên tổ chức: chúng tôi chỉ đếm số lượt từ con dấu trong thời gian đã đặt, bốc thăm ngẫu nhiên vào thời điểm đã đặt, phát trực tiếp buổi bốc thăm trên thẻ và trong ứng dụng và báo cho các thẻ; giải thưởng, số người trúng, thời gian và việc trao thưởng do salon quyết định và chịu trách nhiệm, và giải thưởng xuất hiện trên thẻ dưới dạng quà tặng.

Giải thưởng phải được nhận trong vòng 30 ngày kể từ ngày bốc thăm — thời hạn cố định, không phụ thuộc vào thời hạn quà tặng mà salon đặt; quá hạn thì giải tự hết hiệu lực, thẻ và ứng dụng của salon nhận được thông báo. Salon chỉ có thể trao giải, không thể thu hồi. Giải chỉ được trao cho người có tên gọi trên thẻ trùng với tên trên giấy tờ tùy thân, vì thẻ có thể chuyển cho người khác; giấy tờ chỉ được xem, không lưu lại gì. Giải thưởng trên thẻ có ghi chú điều này.

Salon tự kiểm tra xem chương trình bốc thăm có hợp pháp theo pháp luật áp dụng cho mình hay không; phần mềm chỉ tạo sẵn thể lệ tham gia dưới dạng mẫu, đó không phải tư vấn pháp lý; salon có thể thêm phần bổ sung riêng trong ứng dụng, phần này nằm dưới văn bản mẫu và không thay thế nó. Apple và Google không tài trợ và không tham gia chương trình dưới bất kỳ hình thức nào (§ 2a của bản đầy đủ).

Salon phải tuân thủ quy định của pháp luật áp dụng cho mình khi gửi tin nhắn quảng cáo đến khách hàng, và không được ghi thông tin sức khỏe của khách vào phần thưởng, tin nhắn hay các ô nhập tự do.

Khi mời khách đánh giá trên Google, salon tuân thủ quy định của Google và pháp luật áp dụng cho mình: không hứa hẹn quyền lợi để đổi lấy đánh giá và không chọn người được mời dựa trên mức độ hài lòng; vì vậy phần mềm đưa ra lời mời này như nhau cho mọi phản hồi.

Ai cho rằng một nội dung trong phần mềm là trái pháp luật có thể báo cho chúng tôi qua e-mail ghi trong phần thông tin nhà cung cấp; chúng tôi xem xét từng thông báo và có thể gỡ nội dung đó cũng như khóa tài khoản liên quan (§ 5a của bản đầy đủ).

Ở gói miễn phí chúng tôi không cam kết một mức độ sẵn sàng nhất định của hệ thống; trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật Đức dành cho quan hệ giữa các doanh nghiệp.

Salon có thể tự xóa tài khoản trong ứng dụng hoặc yêu cầu chúng tôi xóa qua e-mail info@lytchie.com; khi đó toàn bộ thẻ khách hàng, con dấu và phiếu thưởng sẽ bị xóa vĩnh viễn; nhật ký của nền tảng chỉ ghi lại việc đã xóa và thời điểm xóa, không kèm dữ liệu khách hàng — cùng tên salon, gói và các con số tổng, còn địa chỉ e-mail liên hệ chỉ được lưu dưới dạng mã băm. Nếu đang có gói đăng ký mua qua trang web thì phải hủy gói đó trước — còn gói thì chưa xóa được tài khoản. Gói mua qua App Store thì không cản trở việc xóa: gói đó vẫn chạy tiếp và phải tự hủy trong tài khoản App Store (§ 4a của bản đầy đủ), nếu không App Store vẫn tiếp tục thu tiền.

Theo pháp luật châu Âu, salon có quyền chuyển sang nhà cung cấp khác hoặc về hệ thống riêng và mang dữ liệu của mình theo; chúng tôi hỗ trợ việc chuyển đổi, giao dữ liệu ở định dạng máy đọc được khi có yêu cầu và không thu phí cho việc chuyển đổi (§ 9a của bản đầy đủ).

Áp dụng pháp luật Cộng hòa Liên bang Đức, loại trừ Công ước Viên về hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế.

Việc chọn pháp luật Đức không làm mất những quyền mà pháp luật bắt buộc tại nơi salon đặt trụ sở dành cho salon.

Với salon đặt trụ sở tại Hoa Kỳ, Úc hoặc Canada còn có thêm các điều khoản bổ sung; chúng chỉ có trong bản tiếng Anh, ở cuối trang.